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三菱重工が冷熱サービス体制を強化

　三菱重工業は、同社空調冷熱機器の生産拠点である冷熱
事業本部（愛知県西春日井郡）内に今月１日付けで新たに
「サービス部（部長＝梅野啓二氏）」を新設して、製版一体に
よる本社直轄体制を構築してサービスの拡充に努め、顧客満
足度の向上を目指している。顧客からの修理依頼などの内容
とサービスの実施履歴については新設のサービス部が統括
して管理する。またこれに関連して同社１００％出資の関連会
社である三菱重工東日本販売（東京都新宿区）は、空調機器
や冷凍機での修理依頼に迅速な対応と問い合わせに対して
タイムリーな回答を行なうため、サービスフロントセンター（ＳＦＣ）
を開設して１月７日から業務を開始した。当面は都内２３区のエ
ンドユーザーや販売店からの修理依頼などを電話、ファックスで
受付、近い将来には同社が営業テリトリーとする関東甲信越首
都圏にまで拡充して、メンテナンス業者への手配なども迅速に
行なう。これより先、近畿地区は昨年４月に三菱重工近畿販売
が「近畿サービスフロントセンター」を開設している。これらＳＦＣ
ではサービススタッフが電話受け付けや修理手配などを担当し、
受電後即座に修理に向かう体制を整え、とくに真夏のピーク時
にはサービススタッフを増員してスピード対応していく。